首先，搬家公司在搬家過程中給消費者造成的損害從法律角度而言應承擔賠償責任。我國《民法通則》第106條劃定“公民、法人因為過錯侵害國家的、集體的財產(chǎn)，侵害他人財產(chǎn)、人身的應當承擔民事責任”，第107條劃定“損壞國家的、集體的財產(chǎn)或者他人財產(chǎn)的，應當恢復原狀或者折價賠償。受害人因此遭受其他重大損失的，侵害人并應當賠償損失”。同時，最高院《關(guān)于貫徹執(zhí)行＜民法通則＞若干題目的意見》第58條劃定：“企業(yè)法人的法定代表人和其他工作職員，以法人名義從事經(jīng)營流動，給他人造成經(jīng)濟損失的，企業(yè)法人應當承擔民事責任。”因此其工作職員造成的損失，應由搬家公司承擔。

　　其次，在消委會界定損失機，一般按被損壞物品的實際價值扣除折舊后經(jīng)雙方協(xié)商確定，還有其他重大損失的，提供相應證據(jù)材料，經(jīng)雙方認可后才進一步調(diào)解，如不認可且無法調(diào)解的，則一般建議雙方通過訴訟途徑解決爭議。

　　最后，消委會提醒消費者，選擇搬家公司前，要了解對方的資質(zhì)和誠信情況（可上深圳信用網(wǎng)查詢），切勿輕信街邊“小傳單”宣傳，也勿輕信經(jīng)營者的“一面之詞”，經(jīng)營者的口頭承諾要讓其形成書面合同條款，雙方簽字蓋章保存，以備維權(quán)之需。